Det är så enkelt

…jo, faktiskt. Det här med kommunikation alltså. Egentligen.

Idag skriver Sanna på sin blogg Salamanderpm att “Kundlojalitet kräver tvåvägskommunikation”. Dvs, det gäller att tänka långsiktigt och inte ge sig in i några snabba lösningar. Kunderna idag är mer medvetna och kräsna och med dagens spridning på nätet så går ryktet snabbt.

Och så ramlade det in en Tweet från pleasecopyme med en länk till Coca-Colas “Happy Machine” på YouTube. Och återigen visar Coca-Cola på varför deras varumärke ligger på topp när det gäller igenkänning. Och visst blir man glad av att se dessa studenter helt plötsligt få mer än de trodde? Nu vet jag inte vad Coca-Cola har lagt ner för pengar på detta men värdet de får tillbaka (i skrivande stund 60 202 visningar efter två dagar) i form av lojalitet från sina kunder är mångdubbelt.

Och så enkelt är det alltså.  Lite förståelse för kundens situation och en överraskning då och då – speciellt om den är oväntad – går lång väg mot att skapa en bra relation och lojal kund.